Tolerancia cero al acoso al cliente en Japón: Tecnología y políticas para empoderar a los trabajadores

Japón: Humillaciones a trabajadores y el surgimiento de políticas contra el acoso

Tolerancia cero ante el acoso laboral en Japón

En Japón, una cultura de respeto y cortesía ha prevalecido durante mucho tiempo. Sin embargo, detrás de esta fachada, ha existido un problema persistente de acoso laboral, conocido como ijime. Los clientes han abusado públicamente de los trabajadores de servicio, sometiéndolos a insultos, degradaciones e incluso violencia.

Esta situación ha creado un clima laboral tóxico que ha llevado a altos niveles de estrés, ansiedad y depresión entre los empleados de Japón.

El uso de la tecnología para combatir el acoso

Recientemente, las empresas japonesas han comenzado a implementar medidas tecnológicas para abordar el acoso laboral. Estas medidas incluyen:

• Cámaras de seguridad y sistemas de vigilancia para monitorear el comportamiento de los clientes.


• Botones de pánico para que los empleados alerten a los superiores o a la seguridad en caso de acoso.


• Software de reconocimiento de voz para identificar el lenguaje abusivo o amenazante.

Estas tecnologías están ayudando a las empresas a identificar y abordar rápidamente incidentes de acoso, creando un entorno de trabajo más seguro para los empleados.

Políticas de tolerancia cero

Además de las medidas tecnológicas, las empresas japonesas también están implementando políticas de tolerancia cero contra el acoso. Estas políticas incluyen:

• Capacitación obligatoria para empleados sobre acoso y sus consecuencias.


• Procedimientos claros para denunciar y abordar incidentes de acoso.


• Medidas disciplinarias estrictas, incluso hasta el despido, para los infractores.

Estas políticas están enviando un mensaje claro de que el acoso no será tolerado y que los infractores serán responsabilizados.

El papel del gobierno

El gobierno japonés también está desempeñando un papel en la lucha contra el acoso laboral. En 2022, se aprobó una ley que modifica el Código Penal para incluir el acoso laboral como un delito penal. Esto significa que quienes cometan actos repetitivos de acoso pueden enfrentar cargos penales, incluso penas de cárcel.

El gobierno también brinda apoyo financiero a las empresas que implementan medidas contra el acoso y promueve campañas de concientización para aumentar la conciencia sobre los efectos nocivos del acoso.

El impacto en los trabajadores japoneses

Las medidas contra el acoso están teniendo un impacto positivo en los trabajadores japoneses. Los estudios han demostrado que los niveles de acoso han disminuido significativamente en las empresas que han implementado políticas de tolerancia cero y medidas tecnológicas.

Esto ha llevado a un mejor ambiente de trabajo, niveles reducidos de estrés y una mayor satisfacción laboral entre los empleados.

El camino hacia adelante

Si bien los esfuerzos contra el acoso laboral en Japón son alentadores, aún queda trabajo por hacer. Las empresas deben continuar implementando medidas integrales y brindar apoyo continuo a los empleados que han sido acosados.

El gobierno también debe fortalecer su papel como regulador y defensor de los trabajadores. Al trabajar juntos, empresas, gobierno y sociedad pueden crear un entorno de trabajo libre de acoso en Japón.